최근 발표된 보고서에 따르면, 현업 전문가들 사이에서는 생성형 AI 활용이 활발하고 미래 전망도 긍정적이지만, 아직 대부분의 조직들은 이를 비즈니스 전략에 체계적으로 통합하지 못하고 있는 상황입니다.
2022년 말 생성형 AI가 등장한 이후, 전문 서비스 분야에서의 성장세는 놀라웠습니다. ChatGPT와 같은 공개 도구의 초기 도입자들로 시작했지만, 빠르게 비즈니스 중심의 생성형 AI가 내장된 많은 일반 도구, 전문가들의 요구에 맞춘 작업을 수행할 수 있는 산업별 생성형 AI, 그리고 에이전트 AI와 같은 최신 기술까지 포함하는 전체 생태계로 발전했습니다.
법률, 세무, 위험 및 사기, 정부 산업 분야의 전문가들에게 이 변화는 빠르고 극적이었습니다. 톰슨로이터 연구소의 ‘2025 생성형 AI 전문 서비스 분야 활용 보고서’에 따르면, 모든 법률, 세무, 위험 및 사기, 정부 전문가의 절반 이상이 이미 어떤 형태로든 생성형 AI를 사용하고 있으며, 다양한 활용 사례가 이미 등장하고 있습니다. 실제로 보고서는 미국, 영국, 캐나다, 라틴 아메리카, 호주, 뉴질랜드 전역의 전문가들이 생성형 AI가 업무의 더 일반적인 부분이 될 것으로 예상할 뿐만 아니라, 생성형 AI가 그들의 직업에 미칠 영향에 대해 더 긍정적으로 느끼고 있음을 보여줍니다.
하지만 사용량이 급증하고 있음에도 불구하고, 이러한 전문가들이 일하는 많은 기업, 부서, 기관들은 생성형 AI의 가치를 완전히 활용하기 위한 방법을 아직 찾지 못했습니다. 보고서는 소수의 조직만이 투자수익률(ROI) 지표를 측정하고, 직원들에게 생성형 AI 업데이트에 대한 정기적인 교육을 제공하거나, 생성형 AI 사용을 정책에 통합하고 있음을 보여줍니다. 또한, 소수의 전문가들만이 그들의 기업과 고객이 생성형 AI 사용에 관한 대화를 나누고 있다고 말합니다. 더 우려스러운 것은 생성형 AI가 청구 요율과 비용에 미치는 영향에 대한 질문이 여전히 해결되지 않고 있다는 점입니다.
올해 보고서는 하나의 분기점을 반영합니다: 생성형 AI 자체는 광범위한 규모로 도입되고 있지만, 전문 서비스 산업들은 대체로 아직 이것이 그들의 비즈니스 미래에 무엇을 의미하는지 파악하지 못하고 있습니다.
보고서의 주요 인사이트
올해 ‘생성형 AI 전문 서비스 분야 활용 보고서’의 주요 발견 사항은 다음과 같습니다:
- 꾸준한 사용 증가 — 응답자의 상당 부분(41%)이 ChatGPT와 같은 공개적으로 이용 가능한 도구를 개인적으로 사용한다고 답했으며, 17%는 산업별 생성형 AI 도구를 개인적으로 사용한다고 응답했습니다. 조직 전체 수준에서는 생성형 AI를 적극적으로 사용하고 있다고 답한 응답자의 비율이 지난 해에 비해 거의 두 배로 증가하여 2025년에는 22%, 2024년에는 12%로 나타났습니다.
- 곧 워크플로우의 중심이 될 것 — 13%만이 생성형 AI가 현재 그들 조직의 워크플로우에 중심이라고 답했지만, 추가로 29%는 앞으로 1년 내에 중심이 될 것이라고 믿고 있습니다. 더 나아가, 모든 응답자의 95%는 앞으로 5년 내에 생성형 AI가 그들 조직의 워크플로우에 중심이 될 것이라고 믿고 있습니다.
- 긍정적 태도 유지 — 모든 응답자의 절반 이상(55%)이 그들의 직업에서 생성형 AI에 대한 감정을 흥분되거나 희망적이라고 분류했습니다. 한편, 망설임, 우려, 두려움을 느낀다고 답한 비율은 지난 해에 비해 12%p 감소했습니다.
- 비즈니스 질문은 여전히 남아있음 — 20%만이 그들의 조직이 생성형 AI의 ROI를 측정하고 있다는 것을 알고 있다고 답했으며, 많은 기업 응답자들은 생성형 AI가 요율이나 고객 비용에 미치는 영향에 대해 여전히 확신하지 못하고 있습니다. 57%의 기업 고객들이 외부 기업들이 생성형 AI를 사용하기를 원하는 반면, 71%의 법률 기업 고객과 59%의 세무 기업 고객들은 그들의 기업이 생성형 AI를 사용하고 있는지 여부를 알지 못한다고 답했습니다.
- 정책 및 교육이 여전히 필요함 — 응답자의 절반 이상(52%)이 그들의 조직이 독립적인 정책이든 더 큰 기술 정책의 일부로든, 직장에서 생성형 AI에 관한 정책이 없다고 믿고 있다고 답했습니다. 한편, 거의 2/3(64%)는 직장에서 생성형 AI 교육을 받지 않았다고 답했습니다.
현 시점에서 생성형 AI가 계속 남을 것은 명백합니다. 여러 산업 전반의 전문가들이 무료 도구이든, 점차 증가하는 비즈니스나 산업별 기술이든, 개인적 사용을 위해 급격하게 채택하고 있습니다. 조직 전체적인 도입도 비록 천천히지만 시작되고 있습니다.
그렇다면 질문은 생성형 AI가 도입된 후 전문 서비스 산업들이 이를 어떻게 활용할 것인가로 바뀝니다. 보고서가 밝히듯이, 많은 이들이 아직 알지 못할 수 있지만, 그들은 이러한 대화를 빠르게 시작해야 한다는 것을 알고 있습니다.
“앞으로 24개월은 생성형 AI가 법률 산업과 더 넓은 전문 업무에 미치는 영향에 대해 매우 중요한 시기가 될 것입니다,” 라고 한 호주 법률 회사의 변호사는 말했습니다. “제품들이 개발에서 생산으로 이동함에 따라, 우리는 이 기술이 다양한 분야에 미치는 실제 효과를 볼 수 있을 것입니다.”
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